À propos de la TVA et des droits de douane

  La TVA de 20 % à 24 % est requise dans l'UE, le prix affiché inclut la TVA.

L'UE peut ajouter un droit supplémentaire pour les commandes de plus de 150 euros, ce qui est décidé par les douanes.

(La TVA et les droits de douane sont deux taxes différentes, et les droits de douane ne sont appliqués que sur les commandes de plus de 150 €.)

Nous vous suggérons de contacter le service client d'ALiexpress ou les douanes pour connaître le tarif avant l'achat.

Lorsque le colis arrive à la douane, veuillez contacter le prestataire logistique ou le bureau des douanes pour le dédouaner et payer les taxes.

Si vous avez besoin d'une facture ou d'aide pour le dédouanement, veuillez nous contacter.

Si vous ne souhaitez pas payer les droits de douane, veuillez ne pas passer de commande !!!!

Comment réinitialiser l'appareil photo ?

La plupart des caméscopes Dahua ont un bouton de réinitialisation, généralement situé à côté de l'emplacement de la carte SD ou sur la carte mère, qui peut restaurer le caméscope aux paramètres d'usine en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes sous tension.

Vous pouvez utiliser l'outil de configuration Dahua pour détecter l'état de la caméra.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après la réinitialisation, cela peut être un problème d'IP, veuillez changer votre IP réseau en 192.168.1.1.

La caméra peut-elle être utilisée dans mon pays ?

Ceci est la version internationale 100 % originale de la caméra Dahua et peut être utilisée dans tous les pays.

Mise à niveau du support et application officielle Dahua.

Comment puis-je visionner la vidéo enregistrée sur la carte SD ?

Connectez-vous à votre compte, allez à la page de prévisualisation, puis cliquez sur "Voir l'historique des enregistrements", et sélectionnez ensuite la vidéo enregistrée que vous souhaitez visionner dans la page du calendrier.

Les caméras ne peuvent pas enregistrer toute la journée ?

Veuillez vérifier si la fonction d'enregistrement est activée pendant la détection de mouvement, puis vérifiez le calendrier d'enregistrement pour voir s'il est 7x24H.

À propos de l'expédition

 En général, nous expédierons selon votre choix de logistique. Dans le cas de la logistique standard, la livraison se fait généralement dans un délai de 7 à 25 jours dans l'UE. La livraison par express international (DHL/FEDEX/UPS/EMS) se fait dans un délai de 3 à 15 jours. La livraison peut être retardée en cas de contrôle douanier et de colis nécessitant un dédouanement.

Si votre colis n'est pas mis à jour depuis plus de 10 jours, veuillez nous contacter..

Comment résoudre le problème de non liaison de la caméra IP sur NVR PoE

Les caméras IP peuvent être ajoutées au NVR PoE avec à la fois le mode Manuel et le mode Plug-and-Play. Lors de l'application du mode Plug-and-Play, veuillez vous assurer qu'il s'agit d'une caméra de marque Dahua, et que le mot de passe de la caméra est le même que celui du NVR. Pour le problème "Pas de lien", veuillez entrer dans NVR. Menu - Caméra - Caméra IP, cliquez sur l'icône d'état de la caméra pour vérifier d'abord le message d'erreur.

Que pouvons-nous faire si NVR ne peut pas être visualisé via Chrome ?

Vous pouvez visualiser le NVR via l'application mobile et l'outil officiel de Dahua, le.

Si vous souhaitez utiliser le navigateur Chrome pour visualiser, téléchargez d'abord le Plug-In, installez-le et redémarrez le navigateur, puis vous pourrez visualiser via Chrome.

Que se passe-t-il si la caméra ne peut être utilisée que sur un LAN ?

1. En général, cela est dû au fait que la caméra est uniquement connectée au LAN et non à Internet. Veuillez vérifier que votre routeur a un accès Internet normal, puis réinitialisez la webcam et activez le DHCP pour la caméra.

2.Si le problème n'est toujours pas résolu, il peut s'agir d'une erreur IP, veuillez essayer de changer l'IP de votre routeur en 192.168.1.1 pour vous reconnecter.

Le NVR ne peut pas ajouter une caméra tierce.

Assurez-vous que votre IPC doit prendre en charge le protocole ONVIF.

À propos de la commande

  Après que vous ayez passé une commande, nous l'expédierons généralement dans les 24 heures.

si le stock n'est pas suffisant ou s'il y a un problème avec l'adresse de la commande, nous vous contacterons à temps, veuillez prêter attention au message d'ALiexpress.

À propos de la garantie

Après la livraison, s'il y a un problème de qualité dans les 7 jours, remplacement ou remboursement gratuit.

3 mois de maintenance gratuite, le fret est à la charge des deux parties.

Maintenance gratuite pendant 1 an (si vous devez remplacer les pièces, l'acheteur supporte le coût des pièces), et le coût d'expédition est à la charge de l'acheteur.

Comment ajouter un IPC avec fonction POE à un NVR ?

  Les caméras POE peuvent être ajoutées au NVR qui prend en charge la fonction POE avec à la fois le mode Manuel et le mode Plug-and-Play. Lors de l'application du mode Plug-and-Play, veuillez vous assurer que le mot de passe de la caméra est le même que celui du NVR.

La caméra Dahua prend en charge le plug and play, si vous oubliez le mot de passe, vous pouvez restaurer les paramètres d'usine.

Comment mettre à jour le firmware de l'appareil ?

Connectez-vous à votre compte dans l'application DMSS, allez à la page de prévisualisation puis cliquez sur l'icône en forme de rouage dans le coin supérieur droit, puis allez à la page Informations sur l'appareil. Maintenant, sélectionnez l'option Mise à niveau Cloud pour vérifier les nouveaux micrologiciels. Si un nouveau micrologiciel est disponible, vous pourrez commencer la mise à jour.

Le colis n'a pas été mis à jour avec des informations de suivi depuis plusieurs jours ?

Nous promettons que tous les colis arriveront dans un délai de 60 jours, et s'ils n'arrivent pas, nous sommes prêts à rembourser intégralement.

Pour les gros colis, cela prend plus de temps d'expédition et un temps plus long pour l'inspection douanière. S'il n'y a pas d'informations de suivi mises à jour pendant plus d'une semaine, c'est normal et cela peut être causé par les situations suivantes : 1. Le colis est en attente de vols, 2. Arrivé à la douane et en attente de votre dédouanement, 3. En attente que le fournisseur logistique local vienne le récupérer.